Política de troca e devolução

Politica de troca, devolução e reembolso DKJ.online:

Asseguramos ao nossos clientes o direito à troca de produtos ou devolução, desde que sejam seguidos os procedimentos da Política de Troca e Devolução, num prazo de até 07 dias corridos após o recebimento.
Antes de enviar o produto, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento no telefone (11) 2512-2511 ou WhatsApp (11) 95590-8985, ou ainda envio por e-mail: vendas@dkj.online
Somente o titular do pedido pode fazer a solicitação. 
Produtos devolvidos sem essa comunicação, ou fora do prazo, serão reenviados sem consulta prévia, e os custos serão por conta do cliente
Solucionaremos uma ocorrência de troca num prazo máximo de até 30 dias corridos a partir da data da postagem de devolução.

Produto com avaria ou defeito de fabricação.

Todos os produtos passam por uma análise técnica para verificar se existe algum defeito de fabricação. Caso constatemos que o produto não contém avaria, ou contenha indícios de mau uso, a troca não será realizada e o produto reenviado ao cliente, sendo que os custos de reenvio correrão por conta do mesmo.

Cores de lotes diferentes

Os produtos possuem diferença de lotes (um mesmo vinil adesivo, num pedido separado, por exemplo), com isto, caso seja efetuada uma segunda compra de mesma textura, cor ou linha de vinil adesivo, poderá haver diferença de tonalidades. Não nos responsabilizamos por esse tipo de troca.
Mercadorias que estão com a observação *Sem escolha de cor, podem ter o envio de qualquer cor, inclusive cores diferentes se tiver mais que uma unidade no mesmo pedido.

Devolução da mercadoria. 

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, nota fiscal e não poderá apresentar qualquer indício de uso. Recomendamos que você abra a embalagem na presença do entregador, e se for constatada alguma divergência, recuse o recebimento e entre imediatamente em contato conosco. O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e será remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a DKJ.online não se responsabilizará pela troca ou devolução, e reservará o direito de cobrar o frete.

Restituição dos valores:

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para o cliente. Se você já pagou o boleto, faremos a devolução de valores através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. Não aceitaremos contas de terceiros. O mesmo se aplica para pagamentos efetuados via depósito bancário.
Em caso de pagamentos por conta digital: PagSeguro, Mercado Pago ou Paypal, o valor é estornado por estes meios de pagamento.

Cartão de crédito.

Nas compras efetuadas com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorrerá através de estorno em até 10 dias úteis. Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
A restituição dos valores será processada somente após recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. 

Não trocamos ou aceitamos devolução de:

Perfis, bobinas de vinil adesivo, tecido ou filmes que tenha sido solicitado corte, pelic ptfe feito com medidas informadas diretamente pelo cliente e produtos químicos em geral como: colas, solventes, vernizes, tintas, emulsões entre outros com indício de uso, estes produtos somente são aceito devolução ou troca se estiverem na embalagem original e lacrado.